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CA, el principal proveedor independiente del mundo de software de gestión de las TI, ha hecho públicos los resultados de un nuevo estudio: el “CA Web Stress Index” 2009.
Los resultados de este estudio, que explora el nivel de estrés y frustración de los usuarios ante las aplicaciones de Internet que presentan un bajo rendimiento, confirman que los usuarios esperan que los sitios web estén siempre disponibles y respondan al instante. El 46% de los usuarios encuestados espera que la web responda en 10 segundos; a los 20 segundos, el 72% ha agotado la paciencia y ha pasado a otra web, y al minuto, el 90% de las personas se ha ido a otro sitio web. Esto significa que cualquier retraso en la capacidad de respuesta de las aplicaciones web tiene un efecto negativo inmediato en el negocio.
Desde que Internet forma parte habitual de nuestras vidas, los consumidores a menudo consultan Internet antes de hacer una compra. De los 500 adultos encuestados en España, casi todos (99%) afirmaron utilizar Internet para buscar, mientras que el 75% lo utiliza para comprar. Esto significa que incluso para aquellas compañías que no ofrecen venta online, la experiencia que su web ofrece a los visitantes es importante. Los consumidores visitan diversos sitios web en busca de información sobre un producto o servicio antes de adquirirlo. Esto presenta una oportunidad de oro para las empresas que quieran ofrecer una experiencia interactiva convincente, que deje buen recuerdo, y que influirá positivamente en el comportamiento del comprador. Por el contrario, una experiencia online negativa incrementará los niveles de “estrés web” y hará que los clientes abandonen la web.
Las causas más comunes de “estrés web” son: páginas que se descargan lentamente (84%), mensajes de error (79%) y funcionamiento errático del sitio web (67%).
El estudio destaca también el impacto de no resolver los problemas de las aplicaciones web. Un 47% de los consumidores que encuentran problemas y no pueden completar la operación online que están haciendo irán a un sitio web alternativo, y un 26% abandonarán la transacción por completo. Esto equivale a pérdida de negocio y perjudica la marca y reputación de la compañía.
Cabe señalar que cuando falla una aplicación online, el 75% de los consumidores españoles hace responsable a la empresa propietaria de la web o a la compañía que aloja la web. En el clima económico actual, en el que retener a los clientes es vital para la supervivencia de los negocios, es más importante que nunca que las organizaciones minimicen el “estrés web” y optimicen la experiencia de sus clientes en la web.
Las expectativas online no cumplidas llevan al “estrés web”
Los resultados del estudio también demostraron que los clientes tienen unas expectativas altas con respecto al funcionamiento de los sitios web que visitan. Cuando los clientes del sitio web se encuentran ante un problema o error, el 53% esperan que esté resuelto en 10 minutos; el 80% en una hora y el 99% esperan que esté resuelto en 24 horas. Dado que sólo el 19% de los usuarios se toma el tiempo necesario para informar del problema, es esencial que las empresas monitoricen proactivamente sus sistemas de manera que puedan conocer de inmediato los problemas de rendimiento en cuanto surgen.
“Si la experiencia online no es de calidad, el resultado es un alto nivel de “estrés web” lo cual origina baja satisfacción del cliente y pérdida de negocio,” señala Kobi Korsah, Director de Marketing de Productos de CA para la región EMEA. “En la situación económica actual, las compañías necesitan disponer de herramientas de gestión del rendimiento de las aplicaciones* para ayudarles a identificar y resolver los problemas de las aplicaciones web. De este modo, pueden ayudar a garantizar una experiencia positiva para los consumidores. A su vez, esto ayudará a las empresas a atraer y retener a los clientes, lo cual es crítico en este clima económico.”
Para resolver estos problemas, las soluciones CA APM* controlan en tiempo real y continuamente las transacciones de las aplicaciones web. De esta forma es posible identificar los problemas potenciales y resolverlos antes de que afecten a los empleados, los clientes o el negocio.
Alexander Kjerulf, “Chief Happiness Officer” comentó: “Hoy en día Internet está arraigado en casi todo lo que hacemos, en el trabajo o en casa. Cuando compramos por Internet, por ejemplo, esperamos que el sitio web del proveedor responda rápidamente, de lo contrario, a menudo vamos a otro sitio web. Como “Chief Happiness Officer”, he conocido a muchos individuos de distintas profesiones y el tema en el que coinciden es la frustración de navegar por sitios web poco eficientes. Bastante a menudo, la causa es una aplicación web que no está ejecutando bien, no un tema de conexión de banda ancha o de rendimiento del PC. El resultado es que los usuarios tienden menos a visitar o recomendar el sitio web del proveedor porque no han tenido una experiencia positiva. Para los proveedores online, la lealtad de la marca se ve comprometida y se pierde una oportunidad de negocio. Para los consumidores, el estrés asociado a una experiencia web pobre significa que se identificará la web de un proveedor alternativo en cuestión de pocos minutos.”
El estudio revela también los siguientes datos:
• El 24% de los consumidores han experimentado dificultades a la hora de ejecutar transacciones financieras online.
• El 66% de los usuarios habituales de redes sociales se encuentran con problemas relacionados con la web.
• El 99% de los encuestados utilizan Internet para hacer búsquedas; el 86% para socializar; el 81% para operaciones bancarias; el 75% para comprar; el 73% para viajar; el 67% para entretenimiento; el 54% para presentar impuestos y el 50% para temas de formación.
Fuente: www.acceso.com
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TMA WebSolutions ha realizado el lanzamiento del sitio web de Mundo Tatatiu.
El concepto de Mundo Tatatiu es una idea original de la empresa Patyleta S.A de C.V. reconocida fábrica de dulces de la localidad.
La idea es divertir a los niños de una manera sana que a su vez les inculque valores como el respeto tolerancia y valor a la vida asi como conceptos formativos como la alimentación sana, actividad física y respeto por el medio ambiente.
Para lograr este objetivo se desarrollo un sitio en flash que resultara atractivo para los pequenos por su animación y efectos de sonido, todo esto como marco para los videos de las aventuras de los personajes de mundo tatatiu.
Para lograr dichos objetivos TMA WebSolutiosn ha realizado una campana de promoción en internet basada en alta y optimización para los principales buscadores como google, yahoo, live, etc.
El sitio se puede visitar en
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Es un hecho: los tiempos han cambiado. Ya no es suficiente con que tu página de Internet sea sólo un folleto con mucho diseño y pocas herramientas para cerrar ventas. Aprende a explotarla correctamente.
Seguro te preocupas porque tu equipo de ventas siempre esté presentable, hable bien, tenga toda la información necesaria de tus productos y esté bien preparado con una sola finalidad: atraer más clientes y elevar tus ventas. ¿Por qué no hacer lo mismo con tu website?
Para ayudarte a convertir tu página de Internet en un vendedor, Local Na8ion, una consultora de marketing en línea estadounidense, te recomienda que te hagas las siguientes cuatro preguntas:
1 ¿Mi página de Internet sabe todo lo que debe acerca de mi negocio?
2 ¿Mido el éxito de mi website: diario, por semana, mes, trimestre o año?
3 ¿”Capacito” a mi página web acerca de los elementos básicos del negocio, las nuevas tendencias o los cambios económicos del mercado local o el clima de negocios nacional para la industria?
4 ¿Contiene todos mis productos, servicios y precios actuales?
Nunca enviarías a un representante de ventas a visitar clientes potenciales sin que tuvieran toda la información necesaria. Entonces, lo mismo debería ocurrir con tus expectativas de información para la página de Internet.
Por ejemplo, si vendes una línea de bolsos y mascadas para mujer, sería lógico describir la tela y mostrar los bolsos desde todos los ángulos, además detallar las instrucciones de lavado. La misma rutina aplica a tu sitio.
Los representantes de ventas también se educan acerca de sus clientes, por ello invierten mucho tiempo en escuchar las necesidades y preocupaciones de sus prospectos antes de ofrecer un producto o servicio. Lo mismo aplica a tu web.
Mientras construyes tu sitio, recuerda el perfil de tus clientes. Es necesario estar preparado para actualizarla conforme evolucione tu base de compradores. Por ejemplo, si vendes a un público de mayor edad, no sería buena idea tener letras muy pequeñas (difícil de leer) y un diseño confuso.
De la misma manera que esperarías que tus vendedores obtuvieran nuevas destrezas y nuevas herramientas de ventas año con año, las expectativas de tu página de Internet deben progresar con el tiempo. Un vendedor de hace dos décadas tal vez portaba un bolso con muestras de productos. Hoy, sólo lleva el inventario inicial en una computadora portátil y ofrece a sus compradores potenciales mayor información mediante correo electrónico o un kit de ventas en formato digital.
Hasta podrías considerar agregar un avatar (personaje ficticio digital que guíe a tus visitantes) a tu página para darle una “dimensión humana”. Éste podría saludar a los clientes, hacer preguntas y dirigirlos a áreas del sitio que pudieran serles de interés. SitePal (www.sitepal.com) es una compañía que ofrece este tipo de tecnología.
Es de gran importancia que puedas comunicarte con tu público, que ellos se puedan comunicar contigo y que puedan comunicarse entre ellos y eso es lo que hace la comunicación mediante Web 2.0. Un blog es la mejor forma de comenzar esto. Word Press, Movable Type, Type Pad y Blogger son opciones para iniciar actividades de mercadotecnia y ventas a través de un blog.
Recuerda que tu página de Internet es probablemente uno de tus mejores -si no es que el mejor- elemento de tus ventas. ¿La razón? El alcance que tiene. Si lo nutres y cuidas, incrementará tus ventas y harás crecer tu negocio.
Fuente: www.soyentrepreneur.com
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El aspecto visual y la forma en que la información se publica y se focaliza son las principales razones por las que un usuario visita y confía en un web site.
La imagen que ofrece el sitio (su aspecto, su diseño) es algo sumamente importante, según el estudio realizado por la prestigiosa universidad estadounidense y publicado en Internet por Consumer Reports WebWatch.
Guillem Alsina (guillem@imatica.org) – Mi madre siempre me decía que “el aspecto de una persona, su imagen, es lo primero que ves y lo primero que utilizas para seleccionar”. Entonces, en unos años en los que yo era más joven e inexperto en la vida, hablábamos sobre chicas y qué debía hacer para gustarles, pero parece que los diseñadores de sitios web deben obedecer a las mismas reglas para atraer a los lectores, o por lo menos eso es lo que se desprende de un estudio llevado a cabo por la prestigiosa universidad de Stanford (California, Estados Unidos) titulado “How Do People Evaluate a Web Site?s Credibility?”.
La principal conclusión de este estudio en el que se evalúa el porqué los internautas tienden a confiar más en unos sitios que en otros, es que mucha parte de esta confianza se deposita en el aspecto visual del sitio. Hasta un 46.1% de los encuestados (sobre una muestra de 2,684 internautas) señalaron éste como uno de los factores clave que les hace depositar su confianza en una fuente de información en línea o no. La forma en que la información se publica -su estructura- y como se focaliza sobre un tema determinado son los dos siguientes criterios en este particular ránking.
En el documento creado por la Universidad de Stanford y que publica el sitio web Consumer Reports WebWatch (dedicado a investigar, informar y mejorar la calidad de la información que se publica en la Web), se analiza el porqué de esta preferencia por el diseño sobre los contenidos, se interpretan los resultados y se ofrecen una serie de conclusiones de utilidad para diseñadores de páginas web y personas que se dedican al posicionamiento web (SEO).
La metodología seguida por este estudio consistió en preguntar a una amplia muestra de internautas sobre sus preferencias de navegación y confianza comparando dos sitios de temática similar, con un total de diez áreas de contenido. Una vez realizada la navegación, los sujetos del estudio debían explicar cual de los dos sitios preferían y porqué.
Fuentes: www.noticiasdot.com
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